科普研究

作者：张惠聪,王珊珊,樊 庆,唐文哲

单位：清华大学水利水电工程系,中国科学技术馆,中国科学技术馆,清华大学水利水电工程系

关键词：科技馆 观众满意度 服务主导逻辑 结构方程模型,

科技馆在提升全民科学素质的过程中发挥着重要作用。为了使科技馆能更好地了解公众诉求，引导科技馆改善服务质量水平，本研究选择中国科学技术馆作为调研对象，共收集5 032 份有效问卷，从观众期望、观众参与、感知质量、感知价值和观众满意五个维度构建了基于服务主导逻辑的科技馆观众满意度结构方程模型，探究了各潜变量间作用机理。基于数据分析和模型结果，提出了中国科技馆提升观众满意度的管理策略和建议：树立期望管理意识，加大社会宣传力度；提升科普与科学教育质量，激发观众参与热情；打造数字信息服务，持续跟进观众体验；加强平台营销控制，提升观众价值感知。

来源：2022年第4期

《科普研究》期刊编辑部

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