科普研究

作者：饶荣亮,孙小淞,苑 晓

单位：中国科学技术馆观众服务部主任

关键词：科技馆 观众满意度 结构方程模型,

为提升科技馆观众满意度，本研究构建中国科技馆观众满意度模型，探讨了观众期望、感知质量、感知价值、观众满意及观众忠诚之间的作用机制。本研究于 2024 年 8—10 月采用问卷调查法对中国科技馆实际到访观众进行抽样调查，发现中国科技馆观众的感知质量和感知价值对观众满意度具有显著正向影响， 观众期望对观众满意的影响较弱，观众满意显著正向影响观众忠诚。因此，研究建议中国科技馆应将提升感知质量和感知价值作为关键着力点。

来源：2025年第5期

《科普研究》期刊编辑部

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